PREGUNTAS FRECUENTES
A continuación le detallamos las preguntas más frecuentes de nuestros clientes si tiene cualquier otra duda o necesita contactar con nosotros, recuerde que puede hacerlo a través del formulario de contacto o mandándonos un correo a clubdelcep@clubdelcep.com
CONTACTAR
¿Cómo puedo contactar con CLUB DEL CEP?
Ponemos a su disposición varios métodos para que puedas contactar con nosotros; puede utilizar el siguiente formulario de contacto o bien realizar su consulta directamente a la dirección de correo clubdelcep@clubdelcep.com. En la mayor brevedad posible nos pondremos en contacto con usted.
REALIZAR UN PEDIDO
¿Cómo realizo un pedido?
En CLUB DEL CEP trabajamos continuamente para que su experiencia online sea lo mas fácil y agradable posible, por eso constantemente estamos mejorando y añadiendo nuevas herramientas útiles que le faciliten realizar sus compras con total comodidad.

Para realizar un pedido debe de añadir a la cesta la selección periódica predeterminada, haciendo clic en añadir a la cesta o bien puede personalizar su selección haciendo clic en el botón “personalizar”.

También podrá añadir a su cesta una selección de productos fijos que encontrará en la sección “los seleccionados”.

Una vez usted haya seleccionado sus productos será redirigido a la cesta, donde se le mostrará un resumen de los productos añadidos a la cesta, su precio y la cantidad. Si no desea adquirir alguno de ellos, podrá eliminarlo usando el botón de “eliminar de la cesta”.

Seleccione el método de envío que mas le convenga y pulse el botón de TRAMITAR PEDIDO. Si ya se ha registrado con anterioridad o ha realizado alguna compra previamente, solo deberá introducir su nombre de usuario y la contraseña e identificarse. Si por el contrario, no ha comprado nunca en CLUB DEL CEP, pulse el botón Continuar como invitado y rellene los campos solicitados.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Puede pagar con su tarjeta de crédito o de debito. Es una forma de pago rápida y muy segura. Aceptamos el pago vía Visa, MasterCard y American Express, así como Maestro, Euro 6000, ServiRed y 4B (si cumplen las condiciones de importe máximo fijadas por las respectivas entidades). Al finalizar un pedido, será re-direccionado a la pasarela de pago virtual del banco, donde se le pedirá que facilite los datos que suele usar para realizar sus compras online.
Nosotros SOLO guardaremos los datos de domicilio de envío y facturación, así como los datos de contacto para agilizar cualquier posible incidencia, en ningún caso guardaremos tus datos bancarios. Aun así, todas las transacciones que realiza desde CLUB DEL CEP están encriptadas usando la tecnología SSL.

El importe se cargará automáticamente en su tarjeta de crédito. En caso de que realice una devolución de uno o varios productos del pedido, serán realizadas en la cuenta a la que pertenece la tarjeta de crédito con la que realizó la compra.
ENVÍOS
¿Envío a domicilio ¿Cuánto cuesta un envío?
Los gastos de envío varían según la cantidad de botellas que usted añada a su cesta. A continuación le mostramos la tabla de precios actual (2015):

1-6 botellas: 7,95€
7-12 botellas: 11,20€
13-18 botellas: 15,80€
19-24 botellas: 19,20€
25-30 botellas: 23,20€
31-36 botellas: 27,60€
37-42 botellas: 31,70€
43-48 botellas: 35,90€
49-54 botellas: 39,99€
55-60 botellas: 44,10€
Recogida en tienda ¿cómo funciona?
Una vez usted haya completado su pedido, puede recogerlo de modo gratuito si así lo ha indicado durante el proceso de compra, en un plazo de 24 horas por nuestra tienda ubicada en la Calle D’en Draper, 24 08350 Arenys de Mar. Horario de tienda: de martes a sábado de 10:00 h a 20:00 h. lunes y festivos cerrado.
¿Cuanto tardará en llegarme el pedido?
Los pedidos suelen ser enviados en 24-48 horas, dependiendo de la hora en la que lo realice.

Los plazos de entrega pueden verse afectados si el pedido es realizado durante el fin de semana y los festivos en el ámbito de España y sus comunidades. Si tiene cualquier duda respecto a la tramitación o el envío de un paquete, puede contactarnos en clubdelcep@clubdelcep.com
¿Ha venido el mensajero con mi pedido, pero no estaba en casa?
No se preocupe, mire en su buzón, debería tener una nota indicando a que hora se ha pasado el mensajero para realizar la entrega. En ella, encontrará un teléfono, le recomendamos que se ponga en contacto con los datos indicados para concretar una nueva fecha de entrega.
¿Podéis ayudarme? Llevo muchos días esperando el paquete.
Si han pasado mas de 5 días laborables y no ha recibido su pedido, por favor póngase en contacto con nosotros para que podamos comprobar la ubicación de éste y finalizar la entrega mediante nuestro formulario de contacto o mandando un correo a clubdelcep@clubdelcep.com
¿Dónde vivo también puedo recibir pedidos?
Actualmente CLUB DEL CEP solo realizamos envíos en España Peninsular. Estamos trabajando para poder realizarlos a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla en la menor brevedad posible.
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver los productos?
Le ofrecemos la posibilidad de devolver sus compras en el plazo máximo de treinta días (30) desde la fecha de entrega, siempre que los productos adquiridos no hayan sido usados o manipulados y se encuentren en perfecto estado.

En el caso de devoluciones que incluyan varios artículos en promoción (50%, 2x1…) será necesario devolver todos los artículos comprados con la promoción. Para devoluciones de artículos en promoción cuyo descuento aplique sobre un único artículo o promociones con descuento sobre el total de una compra, la cantidad a devolver será aquella que el cliente pagó por el artículo, que aparecerá en el justificante de compra y no el precio que el artículo tenía sin la promoción. En el caso de que haya utilizado para la compra cupones descuento, tenga en cuenta que no se reembolsará el valor del cupón descuento empleado.

Todos los importes que hubieran sido previamente cobrados por Club del Cep y que tuvieran que ser devueltos, serán abonados, en la medida de lo posible, a través del mismo medio de pago que se hubiera utilizado durante la compra. En el caso de que el medio empleado no permitiera la realización de abonos, Club del Cep devolverá las cantidades que corresponda en efectivo, cheque o transferencia. Por favor tenga en cuenta que su entidad bancaria puede tardar hasta siete días en procesar el abono.
¿Cómo devolver el producto por correo?
Para realizar devoluciones por correo debe seguir los siguientes pasos:

1-Contacte con nuestro departamento de Atención al Cliente para obtener un código de devolución.

2-Coloque los artículos a devolver junto con el código de devolución en una caja o sobre e indique en la parte exterior del envoltorio la dirección de envío de devoluciones, el número de pedido y el número de devolución.

Club del Cep se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas al cliente.

Le recomendamos que haga su envío por correo certificado o con recibo. Club del Cep no se hará responsable de las devoluciones que no lleguen a su almacén.

Los gastos de envío de los artículos que desee devolver, correrán a su cargo. Club del Cep no aceptará devoluciones enviadas a portes debidos. Los artículos devueltos serán cuidadosamente inspeccionados. Cuando el producto se encuentre en perfecto estado, se procederá a abonar el importe correspondiente.

Dirección de devoluciones:
Calle D’en Draper, 24
08350 Arenys de Mar,
Barcelona.
¿Cómo devuelvo un producto defectuoso?
Para devolver un artículo defectuoso debe seguir los siguientes pasos:

1-Contacte de forma inmediata con nuestro departamento de Atención al Cliente para obtener un código de devolución. Deberá indicar el número del pedido, la referencia del artículo defectuoso y una descripción.

2-Coloque el artículo defectuoso junto con el código de devolución en una caja o sobre e indique en la parte exterior del envoltorio la dirección de envío de devoluciones, el número de pedido y el número de devolución.

3-Le facilitaremos los datos de nuestra empresa de mensajería y los pasos a seguir.

La dirección para las devoluciones de productos defectuosos es la siguiente:

Calle D’en Draper, 24
08350 Arennys de Mar,
Barcelona.

Una vez recibido el producto, Club del Cep procederá a examinar detenidamente el producto devuelto. En el caso en que el producto sea defectuoso, procederemos a la devolución del importe, incluyendo los gastos de envío siempre que no hubiera más artículos en el pedido. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la recepción en club del cep del artículo.
SEGURIDAD
¿Por qué es seguro comprar en CLUBDELCEP?
En Club del Cep utilizamos en cada una de las compras que realizas sistemas y protocolos muy estrictos,
¿Qué significa HTTPS y por que aparece en algunas de las secciones de la web?
Durante su experiencia en CLUB DEL CEP, observará que algunas paginas aparecen con el protocolo HTTPS. Esto se debe a que reforzamos la seguridad aun mucho mas, para que pueda estar totalmente tranquilo durante sus compras. El protocolo HTTPS permite que la información entre la web y su ordenador este protegida y encriptada ante posibles intentos malintencionados de terceros.


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